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Fokus auf Retail-/DMS-/CRM-Prozesse, Qualitätssicherung & Weiterentwicklung Beratung des Fachbereichs zu DMS-/CRM-Anforderungen (Autoline) Analyse und Optimierung relevanter Händler- und Aftersalesprozesse Koordination von Tests, Releases & Rollouts in komplexen Systemlandschaften Abstimmung mit IT, Fachbereichen, Softwarelieferanten & Partnern Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Retail-/Service-Umfeld.

Leitung der europäischen DMS-/CRM-Integration für 12 Märkte Harmonisierung von After-Sales- und Händlerprozessen Koordination zwischen OEM, Importeuren & lokalen Partnern Begleitung der Händlerbetriebe bei Workshops, Schulungen & Go-Lives.

Training und Go-Live Betreuung der CRM-Lösung CustomerOne Web&App für die Vertragswerkstätten von Mercedes-Benz.

Leitung des globalen CRM@Aftersales Projekts mit Fokus auf Einführung und Rollout eines zweistufigen Active Service Managements.

Projektmanagement und -steuerung des Fachabteilungsübergreifende Hochvoltbatterie Kernteams.

Konzeption einer Produktvorstellung für die Vertriebsmannschaft der 88 Porsche Zentren in Deutschland.

Live Online Training Qualifikationsreihen für die Marketingverantwortlichen der 88 Porsche Zentren in Deutschland.

Rollout eines CRM-Systems von Trainingskonzeption für ca. 350 Anwender bis hin zum Rollout im Jahr 2020 in über 17 Standorten mit mehreren Marken.

Unterstützung der agilen Softwareentwicklung im After Sales für die Daimler AG. Beratung mit Fokus auf Verkürzung des Time-to-Market Prozesses.

Bundesweiter Flächenrollout des Dealer Management Systems alphaplus der T-Systems für Mercedes-Benz Vertragspartner. Speziell für die Serviceannahme und der Schnittstelle für das neue XENTRY PORTAL PRO.

Prozess- und Fachberatung im bundesweiten Flächenrollout des Dealer Management Systems Autoline der Daimler AG für Niederlassungsbetriebe. Spezialisierung auf die Aftersalesbereiche Service, Parts und Accounting.

Post Go-Live Prozessstabilisierung und Support im Dealer Management System Autoline der Stern Auto GmbH in den Aftersalesbereichen Service, Parts und Accounting.